Die meisten Unternehmen merken erst, dass ihre Herstellergarantie abgelaufen ist, wenn der Server ausfällt. Dann dauert die Ersatzteilbeschaffung Wochen, jeder Techniker-Einsatz wird einzeln abgerechnet und die Geschäftsführung fragt, warum das Budget gesprengt wurde. Besonders heikel: Defekte Festplatten müssen oft an den Hersteller zurückgeschickt werden – mit allen Kundendaten und Betriebsgeheimnissen darauf. Viele IT-Leiter verbringen Stunden am Telefon mit verschiedenen Herstellern, weil jedes Gerät einen anderen Support-Vertrag hat. Bei kritischen Systemen wie ERP oder Warenwirtschaft ist völlig unklar, wie schnell im Notfall Hilfe kommt.
FSAS Technologies ist der europäische Geschäftsbereich für Rechenzentrumsinfrastruktur der Fujitsu-Gruppe. Das Unternehmen bietet Garantieverlängerung und Support-Services für Fujitsu-Hardware mit definierten Service-Level-Agreements, Fehlerdiagnose, Reparatur oder Austausch. Mit Hauptsitz in München und 12 Standorten in Deutschland – darunter Augsburg, Nürnberg und Stuttgart – verbindet FSAS japanische Präzision mit europäischer digitaler Souveränität. Seit dem 1. April ist HDD Retention in allen Standard-Support-Verträgen enthalten: Defekte Datenträger verbleiben beim Kunden und müssen nicht zurückgegeben werden. Die Support-Verträge gibt es als Pre-Registered (1-5 Jahre Laufzeit, Einmalzahlung) oder Asset-Specific (flexible Laufzeiten, individuelle SLAs). Ein Support-Vertrag kann bis 12 Monate vor End-of-Service des Produkts abgeschlossen werden – auch ältere Systeme lassen sich noch absichern. Mehr zu den Product Related Services finden Sie auf der FSAS-Website.
Genau hier kommt RBS Netkom ins Spiel. Wir analysieren, welche Ihrer Systeme geschäftskritisch sind und welche Service-Levels wirtschaftlich sinnvoll sind. Wir wählen den passenden Vertrag aus – Pre-Registered für Standardfälle oder Asset-Specific für individuelle Anforderungen – und registrieren die Support-Packs im mySupport-Portal von FSAS. Bei Hardware-Problemen sind wir Ihre erste Anlaufstelle: Wir führen die Fehlerdiagnose durch, eskalieren an FSAS wenn nötig und koordinieren Vor-Ort-Termine mit den Technikern. Wir integrieren den Hardware-Support in unsere Managed Services – zusammen mit Monitoring, Backup und Netzwerk. Und wir informieren Sie rechtzeitig über End-of-Service-Termine, damit Sie Hardware-Refresh-Zyklen planen können. Als regionaler IT-Dienstleister in Dachau kennen wir die Anforderungen mittelständischer Betriebe im Großraum München.
Was das konkret bedeutet: Sie haben planbare IT-Kosten durch Pauschalgebühren ohne versteckte Zusatzkosten – Budget-Sicherheit über mehrere Jahre. Ihre Ausfallzeiten sind minimal, weil definierte Reaktionszeiten gelten und professionelle Vor-Ort-Techniker aus der Region München kommen. Sie sind datenschutz-konform ohne Mehrkosten: Defekte Festplatten verbleiben in Ihrem Unternehmen, sensible Daten sind geschützt. Ihre eigene IT-Abteilung wird entlastet, weil Hardware-Störungen vom Hersteller-Partner behoben werden, nicht vom eigenen Team. Sie verlängern die Nutzungsdauer vorhandener Server durch Support-Verträge auch für ältere Systeme. Und Sie haben Rechtssicherheit durch europäische Vertragspartner und Einhaltung von DSGVO und deutschen Datenschutzstandards.
